Descripción

TotalDesk Helpdesk, Live Chat, Knowledge Base & Ticket System

TotalDesk servicio de asistencia chat en vivo base de conocimientos y sistema de tickets

La solución de servicio de asistencia de WP todo en uno

TotalDesk es la única solución de servicio de asistencia todo en uno para WordPress. Incluyendo un sistema de tickets y notificaciones, chat en vivo, base de conocimiento, informe y módulo de integración, contiene todas las funciones de soporte que necesita. ¡Deshágase de los complementos únicos del servicio de asistencia técnica y obtenga TotalDesk!

Para activar este producto digital con licencia debemos acceder a tu administrador de wordpress de forma temporal para activar tu dominio.

Funciones de la mesa de ayuda

• Sistema de boletos
  • 3 formas diferentes de entradas nuevas
  • Recuperación de la bandeja de entrada
  • 2 roles: agente y reportero
  • Mi página de entradas
  • Establecer valores predeterminados para nuevos boletos
  • Establecer estado de ticket propio
  • Establecer tipos de boletos personalizados
  • Establecer ticket personalizado Proyecto / Sistemas
  • Compatibilidad con archivos adjuntos
  • Informar a los Agentes en Notificaciones
  • Formulario de comentarios HTML WYSIWIG
  • Respuestas guardadas
  • Sistema de registro/historial
  • exportación XLS
  • Los reporteros y agentes pueden responder al correo electrónico
  • Descripción general del ticket (asignado a, estado en colores)
  • Establecer carpeta de archivo de la bandeja de entrada
• Notificaciones
  • Notificaciónes de Correo Electrónico
  • Notificaciones de escritorio
  • Notificaciones de holgura
  • Notificar cuando se ha creado un ticket
  • Notificar cuando alguien respondió
  • Notificar cuando un estado ha cambiado
  • Notificar cuando un agente ha sido asignado
• Chat en vivo
  • Iniciar un chat con un nuevo asunto (nuevo ticket)
  • Ingrese a un chat con una ID de ticket determinada
  • Enviar un mensaje (nuevo ticket) cuando no haya ningún agente en línea
  • Cada conversación de chat se guardará
• Base de conocimientos
  • Crear una pregunta frecuente basada en un ticket
  • Agrupar las preguntas frecuentes en temas
  • Establecer iconos personalizados para temas
  • Búsqueda en vivo de preguntas frecuentes
  • Seguimiento de las vistas de preguntas frecuentes
  • 3 widgets incorporados
  • Pedir preguntas frecuentes por vista/popularidad
  • 2 diseños (en caja, lista)
• Informes
  • Entradas por agente
  • Entradas por estado
  • Entradas por tipo
  • Boletos Por Sistema
  • Entradas por año
  • Entradas por mes
  • Entradas por año y mes
• integraciones
  • WooCommerce
  • Envato
  • slack
• Bien documentado

Compatibilidad

• WordPress 3.8.1+
• PHP 5.4+
• Soporte de WPML
• WooCommerce 3.1

registro de cambios

======
1.7.22
======
- NUEVO: orden de clasificación predeterminado para mis boletos en ID de boleto DESC
- REVISIÓN: Clasificación mejorada por fecha e ID de boleto en mis boletos
- REVISIÓN: problema de esquema de preguntas frecuentes único
- REVISIÓN: etiquetas eliminadas de los datos de Schema.org

======
1.7.21
======
- NUEVO: Se agregó compatibilidad con schema.org (datos de fragmentos enriquecidos) a Archivos y páginas de preguntas frecuentes
    
View post on imgur.com
- REVISIÓN: la función get_sites no está disponible

======
1.7.20
======
- NUEVO: Se agregó compatibilidad con Gutenberg para todos los tipos de publicaciones.
- NUEVO: Se agregaron 3 nuevos parámetros al shortcode de preguntas frecuentes:
    acordeón
    mostrar_faq_icon
    columnas_faq
    
View post on imgur.com
- REVISIÓN: Se eliminó la carga de Databales CDN
- REVISIÓN: roles de registro multisitio a nivel mundial

======
1.7.19
======
- FIX: Comentarios no visibles cuando se cerró el ticket
- FIX: los comentarios no se muestran en el tema DIVI

======
1.7.18
======
- NUEVO: Cerrar comentarios cuando se marca un ticket como resuelto/cerrado
        
View post on imgur.com
- NUEVO: Actualizadas todas las traducciones
- FIX: fuente actualizada impresionante en backend también
- REVISIÓN: la casilla de verificación de privacidad de datos no se elimina cuando está desactivada
- REVISIÓN: se eliminó el filtro de URL de inicio de sesión ya que los administradores no pueden iniciar sesión cuando no se configuró una página

======
1.7.17
======
- FIX: Fuente impresionante actualizada a v5

======
1.7.16
======
- NUEVO: mostrar la URL del sitio web en la interfaz del ticket
- FIX: producto eliminado después de que se guardó el backend de un solo ticket

======
1.7.15
======
- NUEVO: WooCommerce Order & Product & Envato Item display
        en la página de boletos individuales
        
View post on imgur.com
- NUEVO: Establezca los asuntos de pedido usted mismo
        
View post on imgur.com
- FIX: Gran aumento de rendimiento cuando usaste WooCommerce
- REVISIÓN: URL del sitio web para los campos de formulario de Woo deshabilitados de forma predeterminada
- REVISIÓN: Se agregó wp_kses al campo de mensaje en la casilla de verificación
- REVISIÓN: Casilla de verificación de privacidad de datos movida debajo del campo de mensaje