Razones por las que se abandonan los pedidos

Según el informe de Invesp el 65,23% de los productos que añade una persona al carrito no se acaban comprando, es decir, de 100 personas que añaden productos al carrito, solo 35 acaban comprando. Pero… ¿cuáles pueden ser los motivos por los que no terminan de realizar la compra?

• Sorpresa al ver los gastos de envío o son demasiado elevados en comparación al pedido medio.
• Tener pocos sistemas de pago o no darle facilidades al cliente.
• Demasiados pasos en la página de finalizar compra o pedir demasiados datos.
• El cliente necesita crear una cuenta si o si para poder comprar el producto.
• Tus tiempos de envío son muy largos.
• No hay una forma rápida de contacto como el chat o número de teléfono.
• Se dan cuenta que no disponen del importe para comprarlo en este momento.

Mencionando todos estos casos lo que quiero decir es que primero os aseguréis de que no os pasan estas cosas y una vez verificado esto ya nos podemos poner a recuperar carritos cómo locos.

¿Qué funcionalidades debe tener este sistema?

Ahora que ya somos conscientes de que necesitamos este sistema… ¿Qué busco o en qué me tengo que fijar para elegirla y adquirirla?

• Poder elegir la frecuencia del envío con el que se van a mandar los mails, ej: A las 2 horas y otro a los 3 días.
• Personalización absoluta del mail: Que se muestren todos los productos, elegir los textos tanto del título como del encabezado, automatizar ciertos campos(Nombre, artículos, productos), etc.
• Desactivar el seguimiento al administrador, editor, etc. Así como notificarnos cada vez que se recupera un pedido.
• Que posea un panel de estadísticas: con los productos que se han dejado, cual es el usuario, tasas de conversión, qué producto se abandona más, etc
• Poder generar cupones automáticamente condicionales para poder crear estrategias de captación.

Esto es la base que debería tener, igualmente puedes prescindir de acciones que no vayas a usar nunca como los cupones. Ahora que ya tenemos las funcionalidades ¿Qué plugin utilizamos?

Plugins de Carritos abandonados

Existen una infinidad de plugins para esta función en WooCommerce. Os voy a recomendar los gratuitos y de pago que suelo usar. Los gratuitos cumplen todo lo mencionado menos los cupones y de los de pago comentaré funcionalidades extra a lo que os he mencionado que necesitamos.

Abandoned Cart Lite for WooCommerce(Gratis)

Con el plugin del repositorio de WordPress Abandoned Cart Lite for WooCommerce cumplimos con los requisitos y además la función que me gusta de este, es que también te guarda los pedidos de los cuales no tiene el correo.

Esto viene bien para saber qué han abandonado, a qué hora, cantidades… La pega es que solo podemos configurar que se envíe en ciertos periodos exactos en su versión free, cosa que hace…

WooCommerce Cart Abandonment Recovery(Gratis)

Plugin gratuito perteneciente a Cartflows que se encuentra en el repositorio de WordPress. O bien la versión PREMIUM AQUÍ Con funcionalidades destacadas como campo para cumplir la RGPD y excluir al administrador.

YITH WooCommerce Abandoned Cart(Premium)

Ya nos vamos a plugins de pago. Con este plugin además de los requerimientos que necesitamos podemos:

• Distingue los productos variables en el correo.
• Crea diferentes tipos de acciones dependiendo del rol de usuario que tenga(cliente, socio, usuario…) con diferentes tipos de plantillas de mails para ellos.
• Sistema completo de condiciones de cupones de descuento.

Lo puedes adquirir aquí.

Abandon Cart Pro for WooCommerce(Premium)

Esta es la versión premium del lite, para mi es el mejor y el más completo. ¿por qué merece la pena adquirirlo?:

• Poder enviar SMS a los clientes con el pedido abandonado.
• Implementar un Pop up para que dejen su correo por si dejan el pedido a medias.
• Recordatorio de carrito abandonado por el propio Chat de Facebook Messenguer.
• Buena personalización de correos electrónicos

Esto si que es hacer un seguimiento bueno de carrito abandonado y resto es tontería. El resto los he mencionado por si no queréis ninguna de estas funcionalidades no merece la pena adquirir el plugin.

A través de plataformas externas

En este punto no me voy a explayar mucho, ya que explicar cada herramienta me daría para un artículo. De las que he probado y funcionan muy bien recomiendamos  Mailchimp, Active Campain o Conectiff.

Todos estos servicios se paga una mensualidad mensual o anual por usarlas. Evidentemente son mucho más complejas y te permiten hacer infinidad de cosas, sobretodo Conectiff. Estas se suelen usar cuando tienes un gran volumen de tráfico en tu tienda online que es en dónde más vas a poder sacarle el rendimiento.

Resolución

Puede ser que abrume un poco la infinidad de herramientas que existen. Lo importante es que tengas claro lo que necesitas y elijas la mejor para ello, probando antes si te funciona correctamente.

Para proyectos pequeños/medianos con un plugin es suficiente, ya si trabajas con grandes volúmenes de ventas y visitas un sistema externo será una mejor opción.

Eso es todo, recuerda que si necesitas ayuda con este tipo de sistemas puedes comunicarte con nosotros o si necesitas el desarrollo de una tienda a medida, Escribenos.